Atendimento
Canais
Prazo de resposta
As mensagens podem ser enviadas a qualquer momento. O recebimento será confirmado pelo canal usado e a manifestação do atendimento será encaminhada em até 5 dias.
O que informar
Explique o que estava fazendo, o modo usado, a mensagem apresentada e o resultado esperado. Para conta, créditos ou compra, informe o e-mail cadastrado e o identificador da operação quando disponível.
O que não enviar
Nunca envie senha, token de sessão, código de autenticação, chave da API OpenAI, chave privada ou dados completos de cartão. O atendimento não precisa dessas informações.
Capturas de tela
Capturas podem ajudar no diagnóstico, mas esconda dados pessoais e credenciais antes de enviar. Para problemas com cards, informe também a palavra ou frase afetada e a configuração escolhida.
Conta e privacidade
Solicitações de acesso, correção ou eliminação de dados podem ser feitas pelos mesmos canais. Uma verificação de identidade poderá ser necessária para proteger a conta.
Reembolso
Pedidos de cancelamento ou reembolso devem seguir a página Cancelamento e reembolso. Informe a compra afetada, mas não envie dados sigilosos de pagamento.