Cancelamento e reembolso

Versão simplificada de homologação: 27 de setembro de 2026

1. Teste gratuito

Uma nova conta confirmada recebe uma única vez 20 créditos promocionais. Eles permitem testar a criação de cards antes de qualquer compra, não têm valor em dinheiro e não são concedidos novamente ao mesmo e-mail depois da exclusão da conta.

2. Antes da compra

A tela de compra deverá mostrar o preço, a quantidade de créditos ou o recurso incluído e a forma de pagamento. Os pacotes previstos são de 1.000 e 5.000 créditos, além do plano vitalício com API OpenAI própria.

3. Direito de arrependimento

Uma compra feita à distância poderá ser cancelada em até 7 dias contados da contratação. Dentro desse prazo, o pedido pode ser feito sem justificativa pelos canais desta página. O valor da compra será integralmente estornado e os créditos restantes daquela compra serão cancelados. O uso parcial ou total dos créditos durante os 7 dias não elimina o direito obrigatório de arrependimento.

4. Plano vitalício e API própria

O prazo de 7 dias também se aplica à compra do plano vitalício. Gastos feitos diretamente na conta OpenAI do usuário não são cobrados nem reembolsados pelo Ankolino.

5. Falha ou cobrança indevida

Quando uma geração cobrada não for concluída, o sistema procura devolver automaticamente os créditos reservados. Pagamentos duplicados, cobranças não reconhecidas ou falhas sem devolução automática podem ser analisados mesmo depois do prazo de arrependimento, conforme o caso e a legislação aplicável.

6. Como pedir

Envie o e-mail da conta, a data aproximada, o identificador da compra quando disponível e uma descrição curta. Nunca envie senha, token, código de autenticação, chave OpenAI ou dados completos do cartão.

7. Retorno e estorno

O recebimento da solicitação será confirmado pelo canal usado. A manifestação do atendimento será enviada em até 5 dias. Depois de aprovado, o prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da instituição financeira.

8. Canais